千万小哥✿★✿，穿梭于大街小巷✿★✿，奔走在城乡之间✿★✿。这些“美好生活的创造者✿★✿、守护者”✿★✿，起早贪黑✿★✿、风雨无阻✿★✿，越是节假日越忙碌✿★✿，只为最短时间将快递✿★✿、外卖送达——2024年✿★✿，我国快递业务量突破1700亿件✿★✿，日均外卖订单超过8000万单✿★✿。

　　今年全国两会期间✿★✿，习近平总书记在参加江苏代表团审议时强调✿★✿：“我们的社会群体正在细化分化✿★✿，对这些年出现的快递小哥✿★✿、网约车司机✿★✿、电商从业人员等✿★✿，在管理服务上要跟上✿★✿，填补好这个空白✿★✿。要既有管理✿★✿，又有服务✿★✿。”

　　管理与服务✿★✿，浓缩在一点一滴✿★✿：小哥进小区还难不难？休息的地方好不好找？他们跑单路上还有哪些顾虑？权益保障怎么样？卸下一天疲惫的小哥✿★✿，家庭生活什么样？不断突破自我的小哥✿★✿，如何追梦？

　　带着疑问✿★✿，记者近日奔赴东中西部的10座城市——北京✿★✿、河北秦皇岛✿★✿、江苏昆山✿★✿、浙江杭州和义乌✿★✿、河南洛阳✿★✿、湖北鄂州✿★✿、广东深圳✿★✿、四川阿坝✿★✿、甘肃陇南✿★✿，每座城市寻访10名小哥✿★✿，面对面聆听他们讲述工作和生活中的酸甜苦辣✿★✿、急难愁盼✿★✿。

　　风雨兼程✿★✿，进小区✿★✿、爬楼梯✿★✿，完成各种订单配送✿★✿。为保证及时送达✿★✿，需要合理规划路线✿★✿，熟悉街头巷尾✿★✿，提高配送效率✿★✿。

　　有的小区面积大✿★✿、管理严✿★✿，小哥不能骑车进✿★✿，只能步行✿★✿，费时费力✿★✿；有的小区外面没有停车位✿★✿，小哥要么在远处停车✿★✿，要么冒“乱停乱放”受处罚的风险✿★✿；有的小区楼栋多又标识不清✿★✿，不少小哥如进“迷宫”……

　　位于浙江杭州市萧山区北干街道的这两个小区✿★✿，仅一街之隔✿★✿，一个叫湖滨花园✿★✿，一个叫江南之星✿★✿，都是住了约2000户居民的大型小区✿★✿。

　　小区居民多✿★✿，外卖订单就多✿★✿，这本是好事✿★✿。彭晓强却说✿★✿，过去✿★✿，熟悉情况的同事✿★✿，很多都不愿接这里的单✿★✿。这是咋回事？

　　“小区大✿★✿，从大门到最远的楼栋✿★✿，要走10多分钟✿★✿。”彭晓强说✿★✿，以前两个小区都不让骑车进✿★✿，遇到较远楼栋的订单✿★✿，得一路狂奔✿★✿，“害怕送单不及时被顾客投诉✿★✿。”

　　为啥不让小哥骑车进？居民有话要说✿★✿。“最初是让进的✿★✿。后来有的小哥为抄近路✿★✿，轧着草坪骑✿★✿，有的骑行太快✿★✿，差点撞着人✿★✿，大家就有了意见✿★✿。”湖滨花园小区居民胡月英说得直率✿★✿。

　　问题是如何解决的？湖滨花园小区依托全市统一开发的杭州“小哥码”✿★✿，允许注册小哥“人车共进”✿★✿；江南之星小区投放了6辆共享单车✿★✿，方便小哥骑行送货✿★✿。

　　“‘小哥码’依托‘浙里办’实名政务数字系统✿★✿，打通美团✿★✿、饿了么等多个平台数据✿★✿，实现小哥身份和送单信息双重认证✿★✿、进门轨迹留痕可追溯✿★✿，对小哥有了约束✿★✿，也化解了居民的安全顾虑✿★✿。”杭州市委社会工作部新经济新社会组织党建处副处长吕媛介绍✿★✿，小哥只需首次进小区前注册“小哥码”✿★✿，后续可直接扫码✿★✿、亮码进入✿★✿，“去年7月上线万余名小哥注册‘小哥码’✿★✿，实现1320个原需登记小区‘一码通行’✿★✿。”

　　记者到达湖滨花园小区门口时✿★✿，是上午9点40分左右✿★✿，并非送餐高峰凯发k8国际(中国)官方网站·一触即发✿★✿，但几分钟内✿★✿，也有五六名小哥前来✿★✿，大都直接扫了保安岗亭旁的二维码或用支付宝“碰一下”淘800 9.9元✿★✿，给保安看一眼后✿★✿，迅速骑车驶入✿★✿。只有一名小哥看来是新手✿★✿，保安叫他扫码凯发k8国际(中国)官方网站·一触即发✿★✿，不太乐意✿★✿，嘴里一直念叨着“我赶时间”✿★✿。听到保安说扫码可以骑车进✿★✿，他这才松了口✿★✿：“你这么说✿★✿，那还是注册一下✿★✿。”

　　北干街道党建办工作人员戴逸帆解释✿★✿：“江南之星小区路窄✿★✿，小哥骑车进✿★✿，安全隐患大城市配送✿★✿，✿★✿。在广泛征求住户意见后凯发k8国际(中国)官方网站·一触即发✿★✿，小区决定投放共享单车k8凯发天生赢家一触即发✿★✿，提升小哥配送效率✿★✿。”

　　这样因地制宜的便捷措施✿★✿，各地屡屡探索✿★✿：广东深圳市龙华区莱蒙水榭春天✿★✿、南山区华润城润玺一期等人车分流小区✿★✿，或在小区外就近划设小哥专属停车位✿★✿，或为小哥开辟快捷通道✿★✿，直达地下车库电梯✿★✿；四川阿坝藏族羌族自治州九寨沟县水岸豪庭小区在门口安装快递柜✿★✿，智慧云尚小区则为小哥提供手推车✿★✿；为破解“找路难”✿★✿，许多小区在显眼处绘制骑手友好地图✿★✿，河南洛阳市涧西区中弘中央广场社区主动加“码”✿★✿，扫码可见“小区速通视频导览”……

　　“从深层次看✿★✿，‘进门难’反映的是居民✿★✿、物业和小哥不同群体诉求间的碰撞✿★✿。”在杭州市委社会工作部部长陈建华看来✿★✿，居民强调安全✿★✿、物业确保有序✿★✿、小哥要求效率✿★✿，并无是非对错之分✿★✿，关键在社区牵头✿★✿、多方协商✿★✿，努力找到兼顾各方利益诉求的平衡点✿★✿。

　　但也因如此✿★✿，多地均有小哥反映✿★✿，仍有不少小区不让骑车进✿★✿，遇到小区大✿★✿、物品重✿★✿、无电梯等情况✿★✿，比较费劲✿★✿，期待各方加大协调力度k8·凯发✿★✿，✿★✿。居民则希望平台企业加强管理✿★✿，提升小哥文明素养✿★✿，“进”小区后✿★✿，能够保持小区的“净”与“静”✿★✿。

　　在这家餐馆✿★✿，杨晶不仅能免费学手艺✿★✿，还能享受菜品打折✿★✿、手机充电等服务——作为“暖蜂商户”✿★✿，餐馆这些服务项目明明白白地贴在了门外墙壁上✿★✿。

　　服务项目标牌右侧✿★✿，上方两款“小哥专属套餐”图片显示✿★✿：原价26.8元✿★✿，小哥仅需17元✿★✿；下方✿★✿，“大冲社区暖蜂‘移动’课堂（厨师）”的标牌似乎在提示✿★✿：这里的“移动”课堂不止一家✿★✿。

　　果然✿★✿，不远处一家理发店外✿★✿，“‘移动’课堂”标牌再现✿★✿，只不过括号里变成了“理发”✿★✿。同为“暖蜂商户”✿★✿，这里为小哥提供免费茶水✿★✿、应急药品等服务✿★✿。

　　在这条约300米长的街上✿★✿，有78家商户加入了“暖蜂”行列✿★✿，这条街也被小哥们亲切地称为“蜂汇一条街”✿★✿。走在街上✿★✿，“我们都在奔跑✿★✿，我们都是追梦人”“订单千万条✿★✿，安全第一条”等标语透着暖意✿★✿。

　　“这里是全市有名的美食街✿★✿，800多名小哥经常活跃在周边✿★✿。”大冲社区党委书记黄苑英说✿★✿，社区2021年3月启动“暖蜂行动”✿★✿，努力让小哥感受家的暖淘800 9.9元✿★✿、被尊重的暖和有前途的暖✿★✿。

　　“怎样实现从社区一己之力✿★✿，变为各方一起发力？”“如何实现小哥服务阵地从一个驿站✿★✿，到一张网络？”……黄苑英说✿★✿，她和同事边做边摸索✿★✿。

　　——成立“蜂汇一条街”功能型党支部✿★✿，吸纳物业✿★✿、商户✿★✿、新就业群体党员✿★✿，由一名顺丰小哥任党支部书记✿★✿，常态化收集小哥心声✿★✿。

　　——整合工会✿★✿、妇联✿★✿、商圈等资源✿★✿，建成3个“暖蜂驿站”✿★✿，并为小哥提供技能培训等30余项服务✿★✿，累计服务超过3500人次✿★✿。

　　——搭建“社商楼”共建平台✿★✿，推动社区✿★✿、商圈✿★✿、楼宇企业资源互联互通✿★✿，目前已有48家单位加入共建✿★✿。

　　“共建如何可持续？能否共赢是关键✿★✿。”黄苑英举例✿★✿，社区联动商圈举办新就业群体友好服务市集✿★✿，商户提供服务的同时也宣传了自己✿★✿，提升了人气✿★✿，“多方获益✿★✿，大家才有动力✿★✿。”

　　在深圳✿★✿，龙华区民治街道红山社区提出“红山共理✿★✿、友好共建”✿★✿。辖区内101家单位成为“共理单位”✿★✿，300名热心居民当上“共理人”凯发一触即发(中国区)官方网站✿★✿，✿★✿，148家商户打造“共理商圈”凯发k8国际首页登录✿★✿。✿★✿，12家银行形成“共理行圈”✿★✿，共同服务新就业群体✿★✿。

　　“工作室除了我之外✿★✿，还有3名不同网约配送平台的小哥✿★✿，以及社区✿★✿、街道各1名工作人员✿★✿。”赵万明告诉记者✿★✿，去年以来✿★✿，工作室针对小哥反映集中的诉求✿★✿，推动一个小区开发电子通行证✿★✿，简化了小哥进门登记流程✿★✿；一个商圈上线VR地图✿★✿，减少了小哥“容易迷路”的吐槽✿★✿，“这也是我送外卖5年来✿★✿，最有成就感的事✿★✿。”

　　骑手友好商家✿★✿、友好社区✿★✿、友好街区……由职能部门✿★✿、平台企业✿★✿、社区✿★✿、商家✿★✿、小哥等共建共治的友好生态正在各地形成✿★✿。仅美团一家✿★✿，就携手20余万家“骑手友好商家”为小哥提供用餐优惠和休息场所✿★✿，在150多座城市建设“骑手友好社区”2.7万余个✿★✿。

　　“骑手友好生态的形成✿★✿，需要多方携手✿★✿，画出‘最大同心圆’✿★✿。”深圳市委社会工作部副部长冀小平表示✿★✿。

　　“我们早出晚归✿★✿，有时累得真想躺一躺✿★✿；天热戴着头盔东奔西跑✿★✿，头发✿★✿、衣服常湿透✿★✿，能快速吹干✿★✿，舒服多了✿★✿。”胡宝利觉得✿★✿，驿站的新配置✿★✿，“配”到了心坎上✿★✿。

　　这家位于河北秦皇岛市北戴河区东山街道育花路社区的驿站✿★✿，是24小时智能驿站✿★✿，小哥刷脸就能进✿★✿。社区党委书记杨欣悦✿★✿，每周三上午只要没急事✿★✿，都会在这里开展“心悦有约”凯发k8国际(中国)官方网站·一触即发✿★✿，听小哥们聊聊心事✿★✿，“驿站里添什么✿★✿，都是和小哥聊出来的✿★✿。”

　　北戴河区委两新工委专职副书记钱小清记得淘800 9.9元✿★✿，4年前✿★✿，自己牵头组织了一次义诊活动✿★✿，请来10多位主任医师✿★✿，全是平时很难挂到号的专家✿★✿。本以为会大受欢迎✿★✿，不承想当天8点半开始的义诊✿★✿，到了快10点✿★✿，还没有一个小哥来✿★✿。后来✿★✿，打了一圈电线人✿★✿。

　　“强烈的挫败感✿★✿。”钱小清回忆✿★✿，事后自己复盘✿★✿，得出3点结论✿★✿：事前发动不够✿★✿；部分体检项目非小哥急需✿★✿；时间安排有冲突✿★✿，“撞上了送餐早高峰✿★✿，他们一般要忙到快10点✿★✿，才有空闲✿★✿。”

　　在杭州滨江区长河街道✿★✿，有4条“小哥你好”友好服务街✿★✿。京东小哥郭勇敢常来✿★✿，因为街区很多商铺能为小哥提供就餐✿★✿、理发等打折优惠✿★✿，以及电动车检测✿★✿、补胎等免费服务✿★✿，“很实用✿★✿、很方便”✿★✿。

　　友好街区的创建源自街道干部郑文星两个月的“卧底”体验✿★✿。“去年9月15日至11月15日✿★✿，我利用空余时间送外卖✿★✿。沉浸式体验不仅帮我解答了以前的很多疑问✿★✿，也摸准了小哥们的真实需求✿★✿。”郑文星发现凯发·k8国际(中国)首页登录✿★✿。✿★✿，以前街道建的驿站✿★✿，小哥们之所以不大爱来✿★✿，选址不够合理是原因之一✿★✿，“得建在小哥们常去的地方✿★✿，这几条街正好符合条件——商铺集中✿★✿、取餐方便✿★✿。”杭州通过干部“当一周骑手”等方式✿★✿，优化调整驿站布局及各类场景或服务100余处✿★✿。

　　2024年暑假✿★✿，洛阳瀍河回族区将原本面向职工开设的“洛小童”暑托班✿★✿，向新就业群体开放✿★✿，解了骑手无暇看娃的难题✿★✿。区委社会工作部部长张钊回忆✿★✿，部门2024年5月成立后✿★✿，按照区委安排✿★✿，他和同事深入新就业群体调研✿★✿，发现两名女骑手载着孩子送外卖✿★✿。

　　“怎么解决他们的后顾之忧？”张钊说✿★✿，回来后✿★✿，他们加大暑托班宣传力度✿★✿，“去年参加托管的孩子由往年的不到200人增加到480人✿★✿。”“我们站点就有5个孩子参加✿★✿。”顺丰速运君河湾营业点专职带岗师傅马喜粉说✿★✿。

　　“小哥像勤劳的小蜜蜂✿★✿，是最辛勤的劳动者✿★✿。我们努力让小哥的每一个诉求都有回应✿★✿，在点点滴滴中建立信任✿★✿。”河南省委社会工作部部长郅晓峰认为✿★✿，坚持需求导向和实效导向✿★✿，城市的温度才能精准抵达这些辛勤奔跑的人✿★✿。

　　我喜欢弹钢琴✿★✿。送餐辛苦✿★✿，但我每天都留出半小时练琴✿★✿。音乐能缓解疲劳✿★✿、治愈身心✿★✿。今年初✿★✿，我在公共场所弹琴的视频意外走红✿★✿，感谢网友们的关注和鼓励✿★✿。我会努力跑单赚钱✿★✿，买一架属于自己的立式钢琴✿★✿。

　　2025年✿★✿，通过“我在京东过大年”活动✿★✿，我给俩娃申请了3500元补贴✿★✿，接他们到身边过年✿★✿。希望每一年春节✿★✿，我们一家都能团团圆圆✿★✿。

　　我有听力障碍✿★✿，送外卖虽然累✿★✿，但收入稳定✿★✿，我很珍惜这份工作✿★✿。我和女朋友一起在深圳打拼✿★✿，期待我们的小日子越来越好✿★✿。

　　松潘县城地方小✿★✿，人情味浓✿★✿，同事也大都是本地人✿★✿，很少有顾客催单✿★✿，遇到下雨下雪天✿★✿，还常叮嘱“慢一点”✿★✿。如果县里旅游发展得更好✿★✿，游客更多✿★✿，我们的单量更高✿★✿，那就更好了✿★✿。

　　前段时间有居民写错地址✿★✿，投诉我弄丢了快递✿★✿，要我赔偿✿★✿。社区民警潘丹勇帮我查监控✿★✿，找回了快递✿★✿，挽回损失1500元✿★✿。潘警官态度好✿★✿，问题解决得快✿★✿，难怪能评上“全国优秀人民警察”✿★✿。我感谢他✿★✿，并祝他好人有好报✿★✿。

　　我到义乌送外卖快5年了✿★✿，爹娘在河南老家✿★✿，每次打电话都叫我别担心✿★✿。我要好好奋斗✿★✿，干出个样来给他们看✿★✿。

　　我在陕西西安读大学✿★✿，毕业后回老家做了快递员✿★✿。许多人问我✿★✿，为什么不留在大城市？我觉得家人陪伴✿★✿、工作稳定更重要✿★✿。

　　去年3月✿★✿，城西银泰城广场这家小哥驿站建成后✿★✿，我们有了歇脚的地方✿★✿。春节✿★✿、端午等节日✿★✿，社区都会来慰问✿★✿，我要为社区点赞淘800 9.9元✿★✿。

　　我们一家住在“将小爱”公益寓站里✿★✿，这是当地为新就业群体建的✿★✿，租金便宜✿★✿，条件不差✿★✿。感谢好政策✿★✿，让我在大城市里有了家✿★✿。

　　以前邮政快递不能进九寨沟景区✿★✿，景区里的商户和居民只能到景区外的漳扎镇收发快递✿★✿，为此我们没少被抱怨✿★✿。今年✿★✿，景区允许我们和其他几家快递公司✿★✿，在游客出入非高峰时段进去收发快递✿★✿，既方便了居民和商户✿★✿，也增加了我们的揽收量✿★✿，是一件实实在在的好事✿★✿。

　　和我同一站点的同事✿★✿，有人因为没戴头盔✿★✿，出了严重车祸✿★✿。所以✿★✿，哪怕再赶时间✿★✿，希望小哥们也注意安全✿★✿，记得戴头盔✿★✿、守交规✿★✿，毕竟家人都在等着我们平安回家✿★✿。

　　没想到淘800 9.9元✿★✿，送外卖能把我“送”成省级劳模✿★✿。别人向我讨教✿★✿，我只答4个字✿★✿：努力✿★✿、坚持✿★✿。我创下过单日送105单的纪录✿★✿，在这个行业已坚持6年✿★✿。

　　做这行✿★✿，每月能按时领到大几千元工资✿★✿，就心满意足了✿★✿。有时候客户对我说声“辛苦”✿★✿，就更感觉这份工作值得✿★✿。

　　我是山西人淘800 9.9元✿★✿，来深圳21年了凯发k8国际(中国)官方网站·一触即发✿★✿。我喜欢深圳✿★✿，也喜欢现在的工作✿★✿，自由✿★✿，每天能遇到很多人和事✿★✿。虽然是一份很普通的工作✿★✿，但也可以帮助很多人✿★✿。

　　2022年7月的一天✿★✿，我在配送途中偶遇居民楼失火凯发k8国际(中国)官方网站·一触即发✿★✿，浓烟滚滚✿★✿。我和居民一起把火扑灭✿★✿，这是我职业生涯中的骄傲时刻✿★✿。

　　今年2月送餐时✿★✿，路过一片水域听到有人呼救✿★✿，我什么都没想就冲下去把人救了✿★✿。回家后老婆✿★✿、孩子都夸我“真厉害”淘800 9.9元凯发k8国际(中国)官方网站·一触即发✿★✿，心里美滋滋的✿★✿。

　　平时我就是个“热心肠”凯发一触即发✿★✿，✿★✿，去年当选为义乌市外卖骑手行业联合工会第一届委员会主席✿★✿。我要不负期望✿★✿，做好骑手的“娘家人”✿★✿。

　　我之前在西藏阿里当武警✿★✿，退伍后做了外卖员✿★✿，不到两年就成了队长✿★✿，团队有几十号人✿★✿。当兵时养成的严谨作风成就了我凯发k8国际(中国)官方网站·一触即发✿★✿。

　　在顺丰工作11年✿★✿，明显感觉到国家对我们这个群体越来越重视✿★✿。社会尊重我们✿★✿，我们也乐意为大伙儿做点事✿★✿。我参加了“滨海红哥”志愿服务队✿★✿。这就是大家常说的“双向奔赴”吧✿★✿！

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